مقاله علمی با منبع : ارزیابی رابطه ی نظریه ی وابستگی منبع مبتنی بر ایزو۹۰۰۰، …

۱-۶- فرضیه­های تحقیق………………………. ۸

 

۱-۷- کاربرد تحقیق………………………… ۹

 

۱-۸- چارچوب نظری…………………………. ۹

 

۱-۹- واژه­ها و اصطلاحات تخصصی……………… ۱۱

 

۱-۹-۱- تعاریف مفهومی……………………… ۱۱

 

۱-۹-۱-۱-سیستم مدیریت کیفیت استاندارد سری ۹۰۰۰… ۱۱

 

۱-۹-۱-۲-فرآیندهای داخلی…………………… ۱۱

 

۱-۹-۱-۳- ارتباط با مشتریان……………… ۱۱

 

۱-۹-۱-۴-ارتباط با تأمین­کنندگان…………… ۱۱

 

۱-۹-۱-۵-عملکرد عملیاتی……………………. ۱۱

 

۱-۹-۲- تعاریف عملیاتی…………………… ۱۱

 

۱-۹-۲-۱- فرآیندهای داخلی………………… ۱۲

 

۱-۹-۲-۲- ارتباط با مشتریان ……………… ۱۲

 

۱-۹-۲-۳- ارتباط با تأمین­کنندگان……………. ۱۲

 

۱-۹-۲-۴- عملکرد عملیاتی…………………… ۱۳

 

۱-۱۰- قلمرو تحقیق………………………… ۱۳

 

۱-۱۰-۱-قلمرو موضوعی………………………. ۱۳

 

۱-۱۰-۲-قلمرو زمانی……………………… ۱۳

 

۱-۱۰-۳-قلمرو مکانی……………………… ۱۳

 

فصل دوم (ادبیات و پیشینه­ی تحقیق)…………… ۱۴

 

مقدمه…………………………………… ۱۵

 

بخش اول مبانی تحقیق………………………. ۱۶

 

۲-۱- مبانی تحقیق…………………………. ۱۷

 

۲-۱-۱- تاریخچه­ی ایزو……………………… ۱۷

 

۲-۱-۱-۱-استانداردهای بین­المللی ایزو سری۹۰۰۰… ۱۸

 

۲-۱-۱-۲-اصول بیست­گانه­ی ایزو۹۰۰۱…………… ۱۹

 

۲-۱-۱-۳-اصول و مبانی ایزو۹۰۰۱:۲۰۰۸…………… ۲۴

 

۲-۱-۱-۵-مدل­های سیستم مدیریت کیفیت ایزو۹۰۰۰…… ۳۲

 

۲-۱-۱-۶-ایزو۹۰۰۰ و تجارت بین­المللی………… ۳۷

 

۲-۱-۲-تئوری وابستگی منابع…………………. ۳۸

 

۲-۱-۲-۱-مفهوم تئوری وابستگی منابع………… ۳۸

 

۲-۱-۲-۲-تئوری وابستگی منابع و روابط درون­سازمانی ۴۰

 

۲-۱-۲-۳-کنترل کردن منابع محیطی و ایجاد روابط بین­سازمانی  ۴۱

 

۲-۱-۲-۴-استراتژی­های مبتنی بر قدرت………… ۴۳

 

۲-۱-۲-۵- رابطه­ی ایزو۹۰۰۰ و تئوری وابستگی منابع ۴۳

 

۲-۱-۳- رضایت مشتری……………………… ۴۵

 

۲-۱-۳-۱- مهم­ترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیندهای سازمان   ۴۵

 

۲-۱-۳-۲- نیاز به حفظ مشتری………………… ۴۶

 

۲-۱-۳-۳-ارتباط با مشتری…………………… ۴۷

 

۲-۱-۳-۴- ارتباطات پویا و فعال……………… ۴۷

 

۲-۱-۳-۵-اصول ارتباط با مشتری………………. ۴۸

 

۲-۱-۳-۶-مزایای ارتباط با مشتری…………… ۴۹

 

۲-۱-۳-۷- عملکرد واقعی محصول و رضایت مشتری…… ۵۰

 

۲-۱-۳-۸-مدل­های شکل­گیری رضایت مشتری…………. ۵۰

 

۲-۱-۳-۹-مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا……… ۵۱

 

۲-۱-۳-۱۰-مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا………. ۵۲

 

۲-۱-۳-۱۱-رابطه­ی همکاری با تأمین­کننده و رضایت مشتری   ۵۳

 

۲-۱-۴-تأمین­کننده…………………………. ۵۵

 

۲-۱-۴-۱-تعریف مدیریت زنجیره­ی تأمین…………. ۵۵

 

۲-۱-۴-۲-دیدگاه­های موجود در مدیریت روابط با تأمین­کنندگان  ۵۶

 

۲-۱-۴-۳- پنج عملکرد برای مدیریت در برابر چالش­های زنجیره­ی تأمین……………………………………… ۵۷

 

دانلود متن کامل پایان نامه در سایت jemo.ir موجود است

۲-۱-۴-۴-فرآیندهای مدیریت زنجیره­ی تأمین……… ۵۹

 

۲-۱-۵-فرآیندهای داخلی…………………… ۶۰

 

۲-۱-۵-۱-مفهوم فرآیند……………………… ۶۰

 

۲-۱-۵-۲-تعیین فرآیندهای کیفیت با استفاده از معیار دیدکلی به سازمان………………………………… ۶۳

 

۲-۱-۵-۳-تعیین شاخص­های سیستم مدیریت کیفیت در فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت…………………………… ۶۳

 

۲-۱-۵-۴-افزایش اثربخشی با روش مبنتی بر فرایند درونی  ۶۴

 

۲-۱-۶-عملکرد عملیاتی……………………… ۶۵

 

۲-۱-۶-۱-مقدمه­ای بر مفهوم عملکرد……………. ۶۵

 

۲-۱-۶-۲-تشریح مفهوم عملکرد………………… ۶۶

 

۲-۱-۶-۳-عملکرد عملیاتی……………………. ۶۷

 

۲-۱-۶-۴-اهداف یا استانداردهای عملکردی………. ۶۷

 

۲-۱-۶-۵-شاخص­های عملکرد……………………. ۶۸

 

۲-۱-۶-۶-استانداردهای عملکرد……………… ۶۹

 

تاریخچه و پیشینه­ی تحقیق…………………… ۷۰

 

۲-۲- پیشینه­ی تحقیق……………………… ۷۱

 

۲-۲-۲-مطالعات داخل کشور…………………… ۷۱

 

۲-۲-۳-مطالعات خارج از کشور………………… ۷۳

 

فصل سوم روش شناسی تحقیق…………………… ۷۶

 

۳-۱-مقدمه……………………………… ۷۷

 

۳-۲-روش تحقیق……………………………. ۷۸

 

۳-۳-متغیر­های پژوهش……………………… ۷۹

 

۳-۴-جامعه­ی آماری…………………………. ۸۱

 

۳-۵-روش نمونه گیری وحجم نمونه……………… ۸۱

 

۳-۶-روش گردآوری داده­ها……………………. ۸۳

 

۳-۶-۱-بررسی ومراجعه به اسناد……………… ۸۴

 

۳-۶-۲-منابع کتابخانه­ای…………………… ۸۴

 

۳-۶-۳-پرسشنامه………………………… ۸۴

 

۳-۶-۳-۱-پرسشنامه (ویژه­ی شرکت­های دارای گواهینامه­ی ایزو۹۰۰۰)    ۸۴

 

۳-۷-نحوه امتیاز بندی پرسشنامه……………… ۸۵

 

۳-۸-روایی وپایایی پرسشنامه………………… ۸۶

 

۳-۸-۱-روایی پرسشنامه…………………… ۸۶

 

۳-۸-۲-پایایی پرسشنامه……………………. ۸۶

 

۳-۹-روش ها وابزار تجزیه وتحلیل داده­ها………. ۸۸

 

۳-۹-۱-آمار توصیفی……………………… ۸۸

 

۳-۹-۲-آمار استنباطی……………………… ۸۹

 

۳-۱۰-آزمون های برازندگی مدل کلی……………. ۸۹

 

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده­­ها…………… ۹۲

 

۴-۱-مقدمه……………………………… ۹۳

 

۴-۲- توصیف متغیرهای پژوهش…………………. ۹۳

 

۴-۲-۱- شرکت­های دارنده­ی ایزو۹۰۰۰…………… ۹۴

 

۴-۲-۲-تعداد پرسنل شرکت……………………. ۹۵

 

۴-۲-۳- روابط با مشتریان…………………… ۹۶

 

۴-۲-۴-روابط با تأمین­کنندگان……………… ۹۷

 

۴-۲-۵- فرآیندهای داخلی……………………. ۹۸

 

۴-۲-۶- عملکرد عملیاتی…………………… ۹۹

 

۴-۳- آزمون فرضیات تحقیق…………………… ۱۰۰

 

۴-۳-۱- مدل اندازه­گیری…………………… ۱۰۰

 

۴-۳-۲- مدل ساختاری و پایه…………………. ۱۰۳

 

۴-۳-۳- آزمون فرضیات پژوهش…………………. ۱۰۶

 

 

 

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات……………. ۱۰۹